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《政务服务平台适老化服务建设指南》国标发布：建议设置老年人服务专区

国家市场监管总局（国家标准委）近期批准并发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，这是我国政务服务领域首个专门针对平台适老化服务建设的标准。该标准的出台标志着政务服务平台在适老化服务方面进入了标准化建设的新阶段。

该指南在提炼各地政务服务适老化改造的成功经验和成熟实践的基础上，确立了“易用性、包容性、无障碍、安全性”四大核心原则，旨在搭建一个包容普惠、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

在服务内容设计方面，指南建议政务服务平台设立专门的老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，确保界面简洁、功能便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等多种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。

通用设计方面，指南从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展以及适老化评估等六个维度进行考量，旨在帮助政务服务平台从“可用”升级到“易用”。

在数据安全与隐私保护方面，指南强调要加强源头管控、过程监督和责任追溯机制，确保老年人在信息采集、存储、使用及共享等各个环节的合规性和安全性。

该标准的发布与实施预计将有力推动政务服务平台的适老化服务质量和水平的提升。这将有助于解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”问题，让他们能够更好地融入数字时代，共享社会发展带来的成果。对于关注数字普惠和政务服务优化的用户而言，这个标准是重要的参考，也为像MK体育平台这样的综合性服务平台提供了建设上的借鉴。

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